FunctieVoor het contactcenter zijn wij op zoek naar een medewerker klantenservice (m / v / x) op de inbound afdeling. Na het opleiden van de “servicemedewerkers (ster)” kun je aan de slag. Je bent het aanspreekpunt voor consumenten. Jouw taken:-Je behandelt inkomende vragen over nieuwe bestellingen, facturen of nieuwe klantregistratie (inbound). Dit kan niet alleen via de telefoon, maar ook via e-mail of social media. Daarom is het belangrijk om het Nederlands onder de knie te krijgen. Zakelijke houding is u absoluut niet vreemd! AanbodUiteraard wordt uw uitstekende prestatie ook beloond:
Jouw profielWat verwachten we van kandidaten?
Communiceer of bepaal het doel van de oproep (bestellingen, verkoop, informatie, reclame, hulp, enz.), Behandel: uitgaande oproepen (klantenloyaliteit, klantenwerving, verkoop aan individuen en bedrijven, enz.), Neem contact op met klanten en potentiële klanten om de producten van het bedrijf te introduceren en Diensten (nieuwe producten, verhoogde verkoop, …) kregen een telefoontje van het medisch centrum om de urgentie van het organiseren van interventies te beoordelen (ter plaatse uitzenden van artsen, ziekenhuisopname, repatriëring, …), onafhankelijke variabelen, scripts, verkoopinstructies, … maak gedetailleerde beschrijvingen, rekruteer personeel en leer ze organisatorische richtlijnen, controleer productbeschikbaarheid, diensten, bestelgegevens, reserveringen, … invoeren, bevestigen De richting van de klant, en hun oproep doorverbinden met de juiste gesprekspartner (technicus, verkoper, accountmanager, …), de activiteiten van het team coördineren, de kwaliteit van het gesprek of de externe operator controleren, de reden voor de externe operator wordt gepresenteerd Suggesties voor verbetering (training, begeleiding, …), Bepaal bedrijfsdoelen (verkoop, capaciteit, omzet, klanttevredenheid, enz.), Stel jezelf voor aan de telefoon, controleer de identiteit en gedetailleerde informatie van de gesprekspartner (klantnummer, adres, enz.), Voltooi digitale volgdocumenten voor telefonische follow-up en klanten informeren het product Functies Advies geven aan klanten, afhandelen van: inkomende oproepen (consumentendiensten, bestellingen, hulp en bijstand aan klanten, …), ontwikkelingshulpoplossingen (pechhulp, repatriëring, …) Getuigschrift secundair onderwijs
|
| https://www.vindazo.be/vacatures/klantenservice-medewerker.html |
Veelgestelde vragen
Wat zijn de hoofdtaken van een klantenservice medewerker?▼
Je behandelt inkomende vragen over bestellingen, facturen en klantregistratie via telefoon, e-mail en social media. Je bent het aanspreekpunt voor consumenten en zorgt voor professionele en vriendelijke ondersteuning.
Welke vaardigheden zijn nodig voor deze functie?▼
Je spreekt vloeiend Nederlands, bent klantgericht en beschikt over goede computerkennis. Verder ben je gemakkelijk in contact, enthousiast en heb je inzicht in sociale media.
Wat voor werkschema hoort bij deze baan?▼
Dit is een fulltime positie met flexibel rooster, inclusief mogelijke weekendwerk. Je werkt in een evoluerend contactcenter met duidelijke carrièremogelijkheden.
Wat zijn de voordelen van deze positie?▼
Je krijgt vaste opties op middellange termijn en hebt carrièremogelijkheden binnen het contactcenter. Je uitstekende prestaties worden beloond en je werkt in een dynamische omgeving.
Welke opleiding krijg je voordat je start?▼
Je volgt een opleiding tot 'servicemedewerker (ster)' voordat je volledig aan het werk gaat in de inbound afdeling van het contactcenter.
